Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Zákazníci v postavení spotřebitele mohou v případě vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Věcně příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Pro prodej zboží a poskytování služeb

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz
Web: www.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Pro oblast finančních služeb

Finanční arbitr
Kancelář finančního arbitra
Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1
E-mail: arbitr@finarbitr.cz
Web: www.finarbitr.cz